FAQ
As frigideiras
Os alimentos colam?
Não, e essa é toda a diferença do titânio 100% puro. Sem técnicas especiais, sem pré-aquecimento particular. Cozinha da forma que sempre cozinhou e nada cola, porque a superfície martelada é antiaderente por natureza e não devido a um revestimento.
Porquê titânio em vez de uma frigideira antiaderente normal?
Porque um revestimento antiaderente desgasta-se. O PTFE e o PFOA degradam-se com o calor e libertam partículas nos seus alimentos. O titânio puro não tem revestimento, químicos ou qualquer componente que se possa degradar.
É realmente livre de PFAS?
Zero PFAS, zero PTFE, zero PFOA. Sem revestimento, sem tratamento, sem químicos ocultos — apenas titânio 100% puro.
Funciona no meu fogão?
Sim, em todos os fogões sem exceção: indução, gás, elétrico e vitrocerâmica. Também pode ir ao forno.
O cabo aquece?
Não. O cabo foi concebido para se manter fresco, mesmo após muito tempo ao lume, pelo que pode pegar na frigideira com as mãos desprotegidas.
É fácil de limpar?
Uma passagem com uma esponja, muitas vezes apenas com água. Nada cola e nada queima, pelo que a limpeza demora cerca de dez segundos. Também pode ir à máquina de lavar loiça.
Posso usar utensílios de metal?
Sim. Não existe nenhum revestimento que se possa riscar — a superfície é o próprio material.
Que tamanho devo escolher?
26 cm para uma ou duas pessoas e para o dia a dia. 28 cm é o tamanho que a maioria das pessoas escolhe, com espaço para uma refeição de família. 30 cm se cozinhar para quatro ou mais.
A sua encomenda
Quanto tempo demora a entrega?
A sua encomenda é expedida no prazo de 24 horas e entregue em 5 a 10 dias úteis. Receberá um número de seguimento por e-mail assim que sair do armazém.
Quanto custa o envio?
Nada. O envio é gratuito em todas as encomendas para Itália, Espanha e Portugal.
Onde está a minha encomenda?
Verifique a ligação de seguimento na sua confirmação de envio ou utilize a nossa página Seguir a sua Encomenda. Se o seguimento não tiver qualquer atualização durante 10 dias úteis, envie um e-mail para info@oroveno.com e nós trataremos de verificar por si.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que não tenha sido expedida. Envie um e-mail para info@oroveno.com o mais rapidamente possível. Um cancelamento aceite implica uma taxa administrativa fixa de 10 €, deduzida do seu reembolso — cobre as taxas de transação do prestador de pagamentos e a preparação da encomenda que começa no momento em que o seu pagamento é confirmado. Uma vez que a encomenda sai do armazém, já não pode ser cancelada.
Pago taxas alfandegárias ou de importação?
Não. O preço que vê no momento do pagamento é o preço que paga, sem custos adicionais na entrega.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são efetuados através de uma ligação segura e nunca temos acesso aos dados do seu cartão.
Devoluções e garantia
O que cobre a garantia de 30 dias?
Todas as encomendas incluem uma garantia de 30 dias a partir do dia em que são entregues. Cobre defeitos de fabrico confirmados, danos durante a entrega e produtos que não correspondam à descrição no nosso site. Nesses casos, enviamos um produto de substituição ou reembolsamo-lo na totalidade, conforme preferir, sem qualquer custo para si.
Posso devolver uma frigideira que já usei?
Não. Por razões de higiene e segurança alimentar, os tachos e utensílios de cozinha que foram utilizados não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados. Um produto é considerado usado assim que foi utilizado para cozinhar ou apresenta sinais de uso: resíduos de alimentos, marcas de calor, riscos ou manchas de gordura. É livre de desembalar o seu produto e verificar visualmente se é o que encomendou, desde que não cozinhe com ele.
Posso devolver algo que comprei em promoção?
Os produtos comprados com um desconto promocional, código de desconto ou oferta especial não são elegíveis para reembolso. Aproveitar uma promoção significa aceitar um preço excecional, e é isso que nos permite manter os nossos preços como estão para todos.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Envie um e-mail para info@oroveno.com no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, com o número da sua encomenda, fotografias nítidas do produto e da embalagem, e uma descrição do problema. Substituímo-lo ou reembolsamo-lo na totalidade, sem qualquer custo para si.
Quanto tempo demora um reembolso?
Uma vez aprovado o seu pedido, o reembolso é emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processamento demora normalmente de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Não podemos reembolsar em numerário, por cheque ou para um método de pagamento diferente do utilizado originalmente.
Como posso entrar em contacto convosco?
Envie um e-mail para info@oroveno.com ou utilize o nosso formulário de contacto. Respondemos no prazo de 24 horas, sete dias por semana.