Preguntas frecuentes
Las sartenes
¿Se pega la comida?
No, y esa es toda la diferencia del titanio 100 % puro. No necesitas ninguna técnica especial ni un precalentamiento específico. Cocinas como lo haces siempre y nada se pega, porque la superficie martillada es antiadherente por naturaleza, no gracias a un revestimiento.
¿Por qué titanio en lugar de una sartén antiadherente normal?
Porque el revestimiento antiadherente se deteriora. El PTFE y el PFOA se degradan con el calor y liberan partículas en los alimentos. El titanio puro no tiene revestimiento, productos químicos ni nada que pueda deteriorarse.
¿De verdad no contiene PFAS?
Cero PFAS, cero PTFE, cero PFOA. Sin revestimiento, sin tratamiento y sin productos químicos ocultos: solo titanio 100 % puro.
¿Funcionará en mi placa?
Sí, en cualquier placa sin excepción: de inducción, de gas, eléctrica y vitrocerámica. También es apta para el horno.
¿Se calienta el mango?
No. El mango está diseñado para mantenerse frío, incluso después de mucho tiempo al fuego, para que puedas coger la sartén con las manos desnudas.
¿Es fácil de limpiar?
Una pasada con una esponja, a menudo solo con agua. Nada se pega ni se quema, por lo que la limpieza tarda unos diez segundos. También es apta para el lavavajillas.
¿Puedo usar utensilios de metal?
Sí. No hay ningún revestimiento que pueda rayarse: la superficie es el propio material.
¿Qué tamaño debo elegir?
26 cm para una o dos personas y para cocinar a diario. 28 cm es el tamaño que elige la mayoría, con espacio para una comida familiar. 30 cm si cocinas para cuatro personas o más.
Tu pedido
¿Cuánto tarda la entrega?
Tu pedido se envía en un plazo de 24 horas y se entrega en 5 a 10 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga del almacén.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos a Italia, España y Portugal.
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Consulta el enlace de seguimiento incluido en la confirmación de envío o utiliza nuestra página Seguimiento de tu pedido. Si el seguimiento no se ha actualizado durante 10 días laborables, escribe a info@oroveno.com y lo revisaremos por ti.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escribe a info@oroveno.com lo antes posible. Las cancelaciones aceptadas tienen un cargo administrativo fijo de 10 €, que se deduce del reembolso; cubre los gastos de transacción del proveedor de pagos y la preparación del pedido, que comienza en el momento en que se confirma el pago. Una vez que el paquete ha salido del almacén, ya no se puede cancelar.
¿Tengo que pagar aduanas o derechos de importación?
No. El precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas, sin cargos adicionales en la entrega.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se realizan mediante una conexión segura y nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Devoluciones y garantía
¿Qué cubre la garantía de 30 días?
Todos los pedidos incluyen una garantía de 30 días desde el día de la entrega. Cubre defectos de fabricación confirmados, daños durante la entrega y productos que no coincidan con la descripción de nuestro sitio web. En esos casos, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe íntegro, según prefieras, sin que tengas que pagar nada.
¿Puedo devolver una sartén que he usado?
No. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los utensilios de cocina que se hayan usado no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Un producto se considera usado una vez que se ha cocinado con él o presenta signos de uso: restos de comida, marcas de calor, arañazos o marcas de grasa. Puedes desembalar el producto y comprobar visualmente que es lo que pediste, siempre que no cocines con él.
¿Puedo devolver algo que compré en oferta?
Los productos comprados con un descuento promocional, un código de descuento o una oferta especial no pueden reembolsarse. Aprovechar una promoción significa aceptar un precio excepcional, y eso es lo que nos permite mantener nuestros precios para todos.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Escribe a info@oroveno.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete e incluye tu número de pedido, fotos claras del producto y de su embalaje, y una descripción del problema. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe íntegro, sin coste alguno para ti.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El proceso suele tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco. No podemos reembolsar en efectivo, mediante cheque ni a un método de pago distinto del utilizado originalmente.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escribe a info@oroveno.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas, los siete días de la semana.